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饭店行业服务质量悖论的成因及其化解  CNKI文献

质量管理研究自19世纪80年代开始就成为学术界研究的焦点(Dean&Bowen,1994)。一般理论认为,随着产业和市场的发展,竞争的激烈,企业会采取各种质量管理措施,减少质量管理缺陷,从而改善产品和服务的质量(Juran&...

唐榆茜 导师:伍蕾 湖南师范大学 2017-06-01 硕士论文

关键词: 服务质量 / 悖论 / 化解策略

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在线负面评论回复策略对潜在消费者购买意愿影响研究  CNKI文献

随着旅游电子商务的发展,消费者依赖在线评论决定自身购买意愿现象凸显。其中,商家对负面评论的回复策略更为关键和重要。目前对在线评论和商家回复的探讨主要是单向研究,集中于消费者涉入度、评论的长度、数量、效价...

杨雅慧 导师:伍蕾 湖南师范大学 2019-05-01 硕士论文

关键词: 在线负面评论 / 服务补救 / 感知信任 / 购买意愿

下载(115)| 被引(0)

乡村旅游地农户生计资本对生计策略选择的影响研究  CNKI文献

近几年,在国家层面的各大工作部署中,乡村旅游占据了重要的地位。旅游业作为农村地区经济可持续发展的替代手段之一,对农户生计、乡村社会经济发展产生了重要影响。农户作为乡村经济社会发展的微观经营主体,是旅游影响...

谢如冰 导师:伍蕾 湖南师范大学 2019-06-01 硕士论文

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旅游地主客间情感凝聚对居民旅游态度的影响研究  CNKI文献

伴随着旅行方式从传统旅游观光到深度旅游,目的地居民与特征各异的游客之间直接或间接的交往方式不断增多,从微观层面的人际交往到宏观的文化碰撞,其所带来的影响既有正面也有负面,交往效应在很大程度上影响了旅游者的...

陈海蓉 导师:伍蕾 湖南师范大学 2019-08-01 硕士论文

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