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    社区体验能提升消费者的品牌忠诚吗——不同体验成分的作用...  CNKI文献

    随着社会化媒体的发展,越来越多的企业已经开始主动构建虚拟品牌社区。企业构建虚拟品牌社区的重要目标是通过为消费者活动搭建平台,加强品牌与消费者之间的联系、创造品牌忠诚,但是现有研究对于消费者参与虚拟品牌社...

    黄敏学 廖俊云... 《南开管理评论》 2015年03期 期刊

    关键词: 社区体验 / 品牌忠诚 / 品牌社区认同

    下载(5791)| 被引(123)

    消费咨询网络中意见领袖的演化机制研究——预期线索与网络...  CNKI文献

    意见领袖是社会网络中具有重要影响力的节点,比其他人拥有更多的网络关系,以往的研究主要关注的是意见领袖的识别和影响,而对于意见领袖的形成机制却少有探讨。为了回答这一问题,本文首先将意见领袖所依存的网络划分为...

    黄敏学 王琦缘... 《管理世界》 2015年07期 期刊

    关键词: 意见领袖 / 消费咨询网络 / 预期 / 网络结构

    下载(3499)| 被引(38)

    基于酒店销售的在线产品评论、品牌与产品销量实证研究  CNKI文献

    从产品质量的视角,以团购网站的酒店销售为背景,研究了品牌和在线产品评论共同对于产品销售的影响。结果发现:产品评分分布偏差对于产品销售具有显著的负向影响,但是品牌的作用能削弱这一负向影响;产品平均评分和评论...

    廖俊云 黄敏学 《管理学报》 2016年01期 期刊

    关键词: 口碑 / 在线产品评论 / 品牌 / 酒店

    下载(2138)| 被引(49)

    虚拟品牌社区成员社会化策略及其影响  CNKI文献

    社会化媒体时代,越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面,却没有回答一个基本问题:企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区?本文...

    廖俊云 黄敏学... 《南开管理评论》 2016年05期 期刊

    关键词: 虚拟品牌社区 / 社会化 / 反馈 / 互动支持

    下载(1636)| 被引(33)

    谈钱还是谈情:企业如何引导消费者分享自媒体营销  CNKI文献

    社交网络的发展弱化了传统媒体的影响力,强化了消费者的影响力;在这种情况下,企业需要思考如何借助消费者传播营销信息,以影响其他消费者。本文从企业如何设计营销信息入手,探究消费者与企业所处的关系范式对消费者信...

    黄敏学 雷蕾... 《心理学报》 2016年02期 期刊

    关键词: 营销传播 / 营销刺激 / 关系范式 / 社交网络

    下载(3169)| 被引(22)

    顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论...  CNKI文献

    在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基...

    黄敏学 周学春... 《南开管理评论》 2014年01期 期刊

    关键词: 顾客专业度 / 悖论 / 承诺 / 行为忠诚

    下载(1173)| 被引(17)

    矛盾消费者的态度更容易受外界影响吗——不同态度成份的变...  CNKI文献

    已有的研究指出,消费者的态度是二元化矛盾的,但是关于矛盾消费者态度的改变存在争议,主流观点认为高矛盾消费者更容易被说服发生态度改变,但也有研究指出低矛盾消费者反而态度更容易被改变。本文认为,态度是由不同的...

    冯小亮 黄敏学... 《南开管理评论》 2013年01期 期刊

    关键词: 态度矛盾性 / 矛盾消费者 / 态度改变 / 差异性

    下载(2423)| 被引(49)

    用户三元情感关系的形成与差异化影响:满意、依恋、认同对用...  CNKI文献

    顾客与品牌具有多元情感关系,如满意、依恋和认同等。三种情感关系的形成与消费者把品牌视为不同的对象有关,并且对消费者行为具有差异化的、交互补充的影响。通过对某体验型产品的顾客研究发现,品牌依恋与顾客持续购...

    潘海利 黄敏学 《南开管理评论》 2017年04期 期刊

    关键词: 品牌 / 顾客情感 / 满意 / 依恋

    下载(2105)| 被引(23)

    评论不一致性对消费者的双面影响:产品属性与调节定向的调节  CNKI文献

    以往有研究指出在线评论的不一致性会给企业带来负面影响,也有研究发现存在正面影响。之所以会存在两种截然相反的结论是因为,以往研究没有深入分析评论内容,忽略了造成不一致性的根源所在。通过引入产品属性及消费者...

    黄敏学 王艺婷... 《心理学报》 2017年03期 期刊

    关键词: 评论不一致性 / 产品属性 / 风险感知 / 独特性感知

    下载(2785)| 被引(29)

    众包模式中问题解决者参与动机机制研究  CNKI文献

    网络社区活动参与动机的研究发现,参与者的内部动机与外部动机之间存在挤出效应。然而众包作为解决企业实际经营问题为主的新型网络社区活动,其问题解决者的参与既可以满足内在兴趣爱好,同时也能得到外部的企业经济奖...

    冯小亮 黄敏学 《商业经济与管理》 2013年04期 期刊

    关键词: 众包模式 / 问题解决者 / 参与动机 / 机制

    下载(2325)| 被引(81)

    基于网络闭包理论的交易型社区网络演化研究  CNKI文献

    随着社会化商务时代的到来,交易型社区的发展越来越成为解决社会化商务中经济性与社会性矛盾的关键.但交易型社区与传统社交社区在成员角色和动机上的差异性也导致其网络演化的特殊性.本研究以国内最大的交易型网站(淘...

    黄敏学 肖邦明... 《系统工程理论与实践》 2015年05期 期刊

    关键词: 交易型社区 / 网络闭包 / 互惠性 / 传染性

    下载(571)| 被引(11)

    社会公众对产品召回的反应机制研究——基于混合方法的模型...  CNKI文献

    在产品召回中,社会公众的反应直接影响着企业的形象与声誉,也体现了企业危机沟通策略的绩效。然而,现有文献偏重顾客与投资者在企业召回中的反应而缺乏对社会公众的探讨。本文以议程设置和框架理论为基础,首先通过分析...

    张音 黄敏学... 《管理评论》 2014年05期 期刊

    关键词: 产品召回 / 社会公众 / 社会事件 / 反应机制

    下载(659)| 被引(12)

    社会化媒体时代的品牌沟通——品牌社区认同研究综述  CNKI文献

    依托社会化媒体,品牌与消费者的沟通从线下的营销活动刺激转到以品牌为纽带的线上品牌社区交互,而使得品牌社区成员持续参与社区互动的关键是建立社区成员的品牌社区认同。为此,本文在梳理品牌社区认同与组织认同、品...

    黄敏学 潘海利... 《经济管理》 2017年02期 期刊

    关键词: 社会化媒体 / 品牌 / 社区 / 认同

    下载(1578)| 被引(22)

    企业虚拟品牌社区参与对消费者社区承诺的影响研究  CNKI文献

    社会化媒体时代,越来越多企业开始主动创建和参与虚拟品牌社区,试图增强与消费者之间的联系。然而,企业本身的商业性质与虚拟品牌社区的社交属性存在一定的潜在冲突,消费者与企业创建的虚拟品牌社区的关系极其脆弱。以...

    廖俊云 黄敏学... 《管理评论》 2017年10期 期刊

    关键词: 虚拟品牌社区 / 内容贡献 / 社区规制 / 活动组织

    下载(1219)| 被引(17)

    顾客教育悖论及其内在机制:来自基金投资者的实证研究  CNKI文献

    对于产品较为复杂和专业的公司而言,顾客教育能够有效实现顾客价值让渡和提高竞争优势。但是,现有研究中关于顾客教育和顾客忠诚之间矛盾的结论(即顾客教育悖论现象),让很多企业在实施顾客教育时摇摆不定。引入动机—...

    黄敏学 周学春... 《经济研究》 2012年S1期 期刊

    关键词: 顾客教育 / 悖论 / 动机—机会—能力模型 / 内在机制

    下载(1353)| 被引(7)

    顾客教育、就绪和参与研究:以基金为例  CNKI文献

    对于较为复杂的产品而言(如基金),顾客教育有助于提高服务质量感知,帮助企业树立差异化竞争优势。以基金产品为例,基于顾客就绪的视角,通过对中国某大型基金管理公司进行问卷调查,研究顾客教育对顾客参与的影响、路径...

    黄敏学 周学春 《管理科学》 2012年05期 期刊

    关键词: 顾客教育 / 顾客参与 / 顾客就绪 / 基金产品

    下载(566)| 被引(27)

    交易型社区的网络闭包机制研究  CNKI文献

    以中国最大的交易型网站淘宝网为平台,选取不同活跃度的交易型社区作为研究对象,从社会网络分析视角探讨不同社区活跃度下交易型社区成员之间关系网络的闭包机制。基于一般网络闭包相关理论,进一步考虑关系的方向以及...

    肖邦明 黄敏学... 《管理科学》 2015年05期 期刊

    关键词: 交易型社区 / 网络闭包 / 互惠性 / 传染性

    下载(586)| 被引(4)

    矛盾的消费者是如何解读多元化口碑信息的?  CNKI文献

    以消费者态度的矛盾性为基础前提,来探究消费者自身的矛盾态度与外界的多元化口碑信息之间的交互机制。通过两个现场实验发现,消费者态度的矛盾性程度稳健地调节着消费者对外界信息的选择和处理。具体而言,高矛盾性的...

    黄敏学 谢亭亭... 《心理学报》 2010年10期 期刊

    关键词: 矛盾态度 / 选择性注意 / 群体共识 / 口碑信息

    下载(2156)| 被引(60)

    信息流广告的前沿实践及其理论阐释  CNKI文献

    移动互联网时代下,更加顺应移动端信息消费场景的信息流广告成为广告领域发展的新引擎。本文首先介绍了信息流广告的产生背景,即移动互联网时代广告沟通范式的新发展,进而通过与传统互联网广告对比介绍了信息流广告的...

    黄敏学 张皓 《经济管理》 2019年04期 期刊

    关键词: 移动互联网 / 信息流广告 / 原生性 / 动态性

    下载(934)| 被引(1)

    企业被“逼捐”现象的剖析:是大众“无理”还是企业“无良”...  CNKI文献

    最近发生的重大社会紧急事件中,出现一种企业被"逼捐"的现象,即许多企业由于捐款达不到公众预期而引发公众的批评和抵制,这与以往文献中将社会责任视为企业权力的假设相违背。本文运用扎根理论,通过收集分析...

    黄敏学 李小玲... 《管理世界》 2008年10期 期刊

    关键词: 企业社会责任 / 社会紧急事件 / 期望 / 满意

    下载(4173)| 被引(152)

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