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    消费者信任修复研究评介及展望  CNKI文献

    信任修复是在信任衰退的情形下,信任违背方采取一定的修复方式,恢复和提升受害方对其可信赖性的感知水平,修复受害方的信任意愿,实现信任重建或信任水平上升的过程。金融危机以来层出不穷的企业信任危机事件极大地损害...

    贾雷 涂红伟... 《外国经济与管理》 2012年01期 期刊

    关键词: 消费者信任 / 信任违背 / 信任修复

    下载(2200)| 被引(39)

    不信任研究脉络梳理与未来展望  CNKI文献

    不信任是指个体基于对他人缺乏能力、善意或不负责任的预期而保护自己不受伤害的状态。随着不信任作为一个独立的概念从信任中分离出来,不信任逐渐成为学者们研究的另一热点问题。本文从不信任的概念演进,不信任的类型...

    贾雷 周星... 《外国经济与管理》 2012年08期 期刊

    关键词: 信任 / 不信任 / 单因素观 / 双因素观

    下载(970)| 被引(14)

    消费者渠道迁徙因素分析——基于TAM和TPB理论整合视角  CNKI文献

    网络经济的来临使得消费者从线下消费转为在线消费成为一股潮流。本文通过TAM和TPB理论整合视角,分析影响消费者渠道迁徙态度和迁徙意向的因素及它们之间的关系,在讨论的基础上提出了针对多渠道企业的营销策略和研究的...

    贾雷 周星... 《消费经济》 2011年05期 期刊

    关键词: 消费者渠道迁徙 / TAM和TPB整合模型 / 影响因素

    下载(982)| 被引(23)

    消费者渠道迁徙行为的定义及其结构维度  CNKI文献

    随着网络经济的来临,消费者渠道迁徙成为一个普遍的现象,由此也成为西方学者研究的一个热点。但是由于学者们对消费者渠道迁徙行为这一概念的定义不清以及缺乏理论基础,致使研究结论比较较零乱、割裂,缺乏系统性。因此...

    涂红伟 贾雷... 《现代管理科学》 2011年10期 期刊

    关键词: 消费者渠道迁徙行为 / 体验学习理论 / 概念结构

    下载(592)| 被引(24)

    消费者信任缺失与重塑——基于人文精神的视角  CNKI文献

    层出不穷的企业丑闻严重伤害了消费者对企业的信任,也影响着企业的可持续发展。如何重塑企业与消费者之间几乎被破坏殆尽的信任,是一个不容回避的现实问题文章捕捉到当前消费者日益增长的人文精神需求,提出将人文精神...

    周星 郭功星... 《现代管理科学》 2012年05期 期刊

    关键词: 人文精神营销 / 信任重塑 / 以人为本

    下载(265)| 被引(9)

    消费者购买售后服务产品主要影响因素分析  CNKI文献

    文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运...

    韦荷琳 赵蓓... 《现代管理科学》 2013年04期 期刊

    关键词: 售后服务 / 感知风险 / 购买态度 / 需求层次

    下载(341)| 被引(2)

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