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    CNKI为你找到相关结果

    基于SERVQUAL的某医院服务质量测评及改进对策  CNKI文献

    目的 了解住院患者对医院服务的预期质量与实际感知情况,分析服务质量水平高低、质量差距及影响因素,为该院及同类医院探索持续改进服务质量的途径提供参考依据。 方法 对该院住院患者采用随机抽样方法进行...

    唐宁 导师:李钢强 南华大学 2013-05-01 硕士论文

    关键词: 服务质量 / 影响因素 / SERVQUAL评价 / IPA分析

    下载(510)| 被引(13)

    某市社区卫生服务工作质量评估及改善建议  CNKI文献

    质量是社区卫生服务工作的生命。通过对湖南省某市社区卫生服务工作质量进行评估,发现城市社区卫生服务在加速发展的同时,存在机构设置规划不科学,经费拨付依据不充分,基本医疗服务不规范且费用偏高,基本药物制度试点...

    周良荣 董蓓蓓... 《中国卫生质量管理》 2011年06期 期刊

    关键词: 社区卫生服务 / 质量 / 评估 / 改善

    下载(113)| 被引(2)

    湖南省某三级医院服务质量测评及改进研究  CNKI文献

    目的了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考。方法通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质量与各维度,各指标的得分情况,分析其服务过程中存在的问题。结果①总体服务质量与患者...

    唐宁 李钢强 《中国保健营养》 2013年07期 期刊

    关键词: 服务质量 / Servqual量表 / 影响因素

    下载(49)| 被引(2)

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